退款政策

一、一般原則

1. 一旦使用者成功購買或充值並開始使用服務，已消耗之額度或已提供之服務原則上不予退費。

2. 如 RelayMe 的系統故障導致付費服務未交付，我們會在核實後重試交付、補回積分、延長服務或退款。重複扣款及已核實的未授權交易亦可退款。

二、符合退款資格的情況

符合以下任一條件時，您可以申請退款：

• 首次購買後 7 個日曆日內，且未使用任何所購積分或服務；
• 已核實的系統故障導致付費服務未交付，且無法以重試、補回積分或延長服務合理修復；
• 重複扣款或經核實的未授權交易。

三、申請流程

請在付款後 7 個日曆日內電郵 support@relayme.ai，提供帳戶電郵、訂單編號、付款日期、退款理由及必要證明。我們通常在 5 個工作日內回覆審核結果。未經授權或重複扣款請在發現後儘快聯絡。

四、退款方式

1. 核准的退款會退回原支付方式。我們提交退款後，通常需 5 至 10 個工作日到帳，實際時間由支付機構或銀行決定。

2. 對於部分活動贈送或優惠額度，原則上不納入退款範圍，除非另有明示約定。