退款政策

一、一般原则

1. 一旦使用者成功购买或充值并开始使用服务，已消耗之额度或已提供之服务原则上不予退费。

2. 如因本平台系统故障或其他可归责于本平台之原因，导致您无法正常使用已付款之服务，我们将视情况提供补偿、延长使用期限或其他合理方案（具体方式可依您实际策略调整）。

二、可考虑提供退款之情形（示例）

您可依实际情况决定是否列入退款条件，例如：

• 在首次购买后短时间内，帐号尚未实际产生任何消耗纪录；
• 因长时间服务中断且无合理替代方案，导致您完全无法使用已购买之服务；
• 其他经双方协商一致之特殊情况。

三、申请流程

如您认为符合退款条件，可透过官方联络方式提交申请，并提供相关证明资料（例如订单资讯、错误截图等）。我们将于合理期间内进行审核并回复结果。

四、退款方式

1. 退款原则上会退回至原支付管道，实际到帐时间依支付机构之作业流程而定。

2. 对于部分活动赠送或优惠额度，原则上不纳入退款范围，除非另有明示约定。