退款政策

一、一般原则

1. 一旦用户成功购买或充值并开始使用服务，已消耗之额度或已提供之服务原则上不予退费。

2. 如 RelayMe 的系统故障导致付费服务未交付，我们会在核实后重试交付、补回积分、延长服务或退款。重复扣款及已核实的未授权交易亦可退款。

二、符合退款资格的情况

符合以下任一条件时，您可以申请退款：

• 首次购买后 7 个日历日内，且未使用任何所购积分或服务；
• 已核实的系统故障导致付费服务未交付，且无法以重试、补回积分或延长服务合理修复；
• 重复扣款或经核实的未授权交易。

三、申请流程

请在付款后 7 个日历日内电邮 support@relayme.ai，提供账户电邮、订单编号、付款日期、退款理由及必要证明。我们通常在 5 个工作日内回复审核结果。未经授权或重复扣款请在发现后尽快联系。

四、退款方式

1. 核准的退款会退回原支付方式。我们提交退款后，通常需 5 至 10 个工作日到账，实际时间由支付机构或银行决定。

2. 对于部分活动赠送或优惠额度，原则上不纳入退款范围，除非另有明示约定。